房地产销售培训——课程设置

　　篇  房地产销售基础知识

　　房地产营销概述

　　房地产专业术语

　　银行贷款及相关税费的计算

　　房地产税费的构成……

　　第二篇  房地产职业素质训练

　　房地产销售人员礼仪

　　房地产销售人员着装

　　房地产销售人员文明用语…

　　第三篇  房地产销售实战操作

　　房地产市场调研

　　调查准备－正式调查……

　　销售成交的策略及方法

　　如何寻找客户？

　　如何留住客户？

　　如何处理客户提出的异议？…

　　客户关系的管理

　　提供服务培养忠诚的顾客…

　　第四篇 物业管理基础

　　物业管理内容及收费

　　物业与房地产营销

　　物业管理实例分析…

　　第五篇 法律常识

　　如何避免合同纠纷

　　商品房买卖合同解析

　　本课程采用互动式案例教学，由具备丰富理论知识和实践经验的、教授和企业家，结成成功或失败的真实案例，以系统讲授，学员讨论和点评的式方式，全面提员的理论水平和实战能力。

房地产销售人员应具备的素质和要求： 
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一达到：达到成交目的。

二满意：形象满意、服务满意。

三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。

四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼。

五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。

六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。

七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。